UNIQLOアプリ よくある質問

SCAN DE CHANCEの抽選権が付与されているか確認したいです。

詳細はこちらからご確認ください。

SCAN DE CHANCEの画面が真っ白になりゲーム画面が表示されません。

以下の内容をお試しください。

・ユニクロアプリの再起動
・時間を置いてからのアクセス
※Androidをお使いのお客様へ:一部端末では、「AndroidシステムのWebView」アプリを最新のバージョンにアップデートしていただくことで解消される場合がございます。(Google Playにて更新またはインストールが可能です)

会員IDバーコードとは何ですか?

会員IDバーコードは、お客様の会員番号を表しています。ユニクロ店舗で会計時にレジにて会員IDバーコードをご提示いただくと、購入された商品の履歴がご確認いただけるようになります。

「ユニクロアプリとオンラインストア会員情報をつなぐ」とは何ですか?

ユニクロアプリとオンラインストア会員情報をつなげる機能です。オンラインストア会員登録時に設定したメールアドレス、パスワードをユニクロアプリ上で入力すると、つながります。オンラインストア会員情報をつなぐと、クーポンをご利用いただけます。また、つないだユニクロアプリ、LINE、オンラインストア、どのツールからも共通のクーポン・お気に入りリスト・購入履歴をご確認いただけます。

ユニクロアプリ、LINE、オンラインストア会員情報をつないでいるか、確認したいです。

●ユニクロアプリから確認する
アプリを起動し、「会員情報」を選択し、「設定」のタブから「オンラインストア会員とつなぐ」の表示が無い場合、ユニクロアプリ、LINEいずれかと現在つながっています。
●オンラインストアから確認する
会員情報ページの「お客様情報の変更」内に「会員情報のつながりを解除する」が表示されている場合は、ユニクロアプリ、LINEいずれかとつながっています。

会員情報を変更できますか?

「会員情報」>「設定」>「会員情報を設定する」>「会員情報の変更」画面にて会員情報を変更できます。

ユニクロアプリで登録した情報を削除したいです。

アプリで登録した購入履歴のみアプリ上から削除できます。
「会員情報」>「設定」>「購入履歴を消去する」を選択してください。
店舗での購入履歴を消去することができます。それまでに記録されたお気に入り、クーポンなどの情報を消去するには、オンラインストア会員を退会いただく必要がございます。ただし、退会後にオンラインストア会員情報を復元することはできません。ユニクロアプリやLINEにつながっていた場合は、退会と同時につながりが解除されます。

クーポンの使い方を教えてください。

クーポンをご利用いただくには「ユニクロオンラインストア会員とつなぐ」必要があります。「ユニクロアプリとオンラインストア会員情報をつなぐ」には、オンラインストア会員登録(無料)が必要です。クーポンには「店舗で使えるクーポン」と「オンラインストアで使えるクーポン」があります。

●店舗で使えるクーポン
クーポン一覧画面に表示されているクーポンのうち、「店舗」タブを押した後、表示されているものです。 ユニクロ店舗でのお会計時に利用したいクーポンを選択し、「使用する」ボタンを押して、表示された画面内のバーコードを店員にご提示ください。 一度使用したクーポンは再度ご使用いただくことはできませんのでご注意ください。
また、一度のお会計でご利用いただけるクーポンは50枚までになります。

●オンラインストアで使えるクーポン
クーポン一覧画面に表示されているクーポンのうち、「オンラインストア」タブを押した後、表示されているものです。オンラインストアでお会計時にご注文内容の確認画面でクーポン選択して、ご使用ください。

●注意事項
・クーポンのご利用は、ご本人に限ります。有償・無償を問わず第三者への譲渡は禁止します。
・クーポンの現金化はできません。
・他者から譲渡されたクーポンはご利用できません。

誤ってクーポンを使用済みにしてしまいました。再発行は可能ですか?

再発行はできません。

購入履歴とは何ですか?

お客様が購入された商品をご確認いただける機能です。オンラインストア会員情報をつなぐとオンラインストアでご購入された商品も閲覧できます。

購入履歴はいつ反映されますか?

●店舗でご購入された商品
レジにてお会計時にユニクロアプリの会員IDバーコードをご提示ください。購入日の翌日までに反映されます。

●オンラインストアでご購入された商品
ユニクロアプリからオンラインストア会員情報とつないでいる場合、発送日の翌日までに反映されます。

以前に購入した商品を後から購入履歴に記録できますか?

後からは記録できません。レジでのお会計時に会員IDバーコードをご提示いただく必要がございます。

過去に店舗で購入した商品が、購入履歴に反映されていません。

お会計時に会員IDバーコードをご提示いただきレジで読み込んだ場合のみ、反映されます。

購入履歴は削除できますか?

「会員情報」>「設定」>「購入履歴を消去する」を選択してください。
店舗での購入履歴を消去することができます。ただし購入履歴を復元することはできません。

購入履歴を消去した後、復元することはできますか?

購入履歴を復元することはできません。

オンラインストアの注文履歴にある商品が、ユニクロアプリの購入履歴にありません。

オンラインストアでご購入された商品を購入履歴画面で表示するには、ユニクロアプリからオンラインストア会員情報をつないでください。また、オンラインストアの注文履歴は決済完了時点よりご確認いただけますが、ユニクロアプリの購入履歴には発送日翌日までに反映されます。オンラインストア購入履歴は、15ヶ月以内にご購入された履歴のみ表示されます。

返品・交換した場合、購入履歴はどうなりますか。購入履歴画面から返品・交換はできますか?

返品・交換は購入履歴に反映されません。返品・交換をご希望されるお客様は、お買い上げレシートを店舗にてご提示ください。

お知らせとは何ですか?

お客様が購入された商品の発着状況、おすすめ商品などユニクロからのお知らせ等をお知らせするタブです。

お知らせのプッシュ通知を停止したいです。


以下の手順でお願いいたします。
「会員情報」>「設定」>「ユニクロからのお知らせ」をOFFにする
★プッシュ通知をOFFにしても、「ニュース」>「おしらせ」へメッセージは届きます。

コンビニエンスストア受取の店着予定のお知らせを受け取りたいです。

ユニクロアプリとオンラインストア会員情報をつなぎ、オンラインストアでのお買い物時にコンビニ配送を指定すると、商品が店舗に到着する日時等のご案内がアプリに届きます。

お気に入りとは何ですか?

お気に入りとは、気になる商品やスタイリングを保存し記録できるサービスです。ユニクロアプリをご利用のお客様は、店舗もマイストアとして登録いただけます。また、オンラインストア会員情報をつなぐと、PC、スマートフォン、アプリ、どのデバイスからも→ユニクロアプリ、オンラインストア、どのツールからも共通のお気に入りリストをご利用できます。

お気に入りリストへ追加するにはどうしたらよいですか?

●商品・スタイリング
商品・スタイリングについているハートマークのお気に入り登録ボタンを押してください。
●マイストアニュース
ユニクロアプリでのみ登録できます。マイストアニュースを受け取る店舗は、「お気に入り」>「マイストア」>「店舗を追加する」から追加できます。

お気に入り登録した商品の保持期間を教えてください。

登録した日より1年間です。また、登録件数が999件を超えた場合、登録日時が古いものから削除されます。

一度お気に入り登録した商品の色やサイズを変更したいです。

お気に入りリストより登録した商品の詳細画面にある「カラーとサイズを指定してお気に入り」メニューから色・サイズを指定できます。

ユニクロアプリからお気に入り登録した商品が、オンラインストアのお気に入りリストにありません。


ユニクロアプリ、オンラインストアで共通のお気に入りリストをご利用いただくには、ユニクロアプリからオンラインストア会員情報をつないでください。

1.ユニクロアプリを起動する。
2.「会員情報」>「設定」>「ユニクロアプリとオンラインストア会員情報をつなぐ」からオンラインストア会員登録時に設定したメールアドレス、パスワードを入力してログインする

通常時とチェックイン中で、表示される商品価格が異なります。

通常時はオンラインストアの価格を表示しています。チェックイン中は、チェックイン中店舗の価格を表示しています。

「チェックイン中の店舗ではお取り扱いがありません」と表示されます。

お気に入りに登録された商品が、チェックイン中の店舗ではお取り扱いしていない場合に表示されます。

お気に入り登録した商品が、チェックイン中の店舗で在庫があるかどうか知りたいです。

お気に入りリストには在庫がない商品も表示されます。
在庫を確認する場合は、商品詳細へ進み、色サイズを指定後「在庫状況を見る」を押してご確認ください。

店舗をマイストアに登録すると何ができるようになるのでしょうか?

登録した店舗のニュースが「ニュース」>「ホーム」上で表示されるようになります。また、登録した店舗からイベントや特典情報をお知らせするメッセージが不定期で届くようになります。

店舗をマイストアに追加したいです。

「お気に入り」>「マイストア」>「店舗を追加する」から、条件を指定して店舗を検索できます。 検索結果画面でマイストアに登録したい店舗を選択すると、該当店舗へチェックインします。チェックイン画面の「マイストアに追加」ボタンを押すことで追加できます。

登録店舗をマイストアから削除したいです。

「お気に入り」>「マイストア」画面から、店舗名の横についているハートマークのお気に入り登録ボタンを押すと削除できます。

検索した商品の価格は、どの店舗の価格ですか?

オンラインストアの価格です。

検索履歴は何件まで保持されますか?

最新100件までとなります。101件以降は自動削除されます。

検索履歴は消去できますか?

検索ウィンドウ右下の「履歴を消去」を押下すると、履歴は全て消去されます。
履歴を指定して削除することはできません。

近くにいないのに、「銀座店」が表示されます。

位置情報を取得できない場合、「銀座店」が表示されます。端末の位置情報をONにし、位置情報を取得できる場所でユニクロアプリを再起動してください。

下記手順で端末の位置情報をONに設定いただけます。

※OSのバージョン、端末によりメニューの文言が異なることがございます。
●iOSの場合
「設定」>「プライバシー」>「位置情報サービス」
「設定」>「プライバシー」>「位置情報サービス」>「Safari」
●Androidの場合
「設定」>「現在地情報とセキュリティ」>「ワイヤレスネットワークを~」
「設定」>「現在地情報とセキュリティ」>「GPS機能を使用」
または
「設定」>「現在地情報とセキュリティ」>「Google位置情報サービス」
「設定」>「現在地情報とセキュリティ」>「GPS機能」

条件を指定して店舗を検索すると、どのような順で店舗が表示されますか?

●位置情報をONに設定している場合
検索条件に合致する、現在位置に近い店舗が上から順に表示されます。

●位置情報をOFFに設定している場合
検索条件に合致する、緯度の高い店舗が上から順に表示されます。

チェックインとは何ですか?

チェックインとは、スマートフォンの位置情報を使用し、現在ユニクロ店舗にいることを記録する機能です。チェックインすると、店舗内でご利用いただける便利な機能が表示されます。

チェックインはどうすればできますか?

ご利用機種の位置情報サービスをONに設定した状態で店内に入ると、アプリの「店舗」を押すとチェックインをするか確認するポップアップが表示されます。ポップアップの中にある「OK」を押してください。
※端末の位置情報設定方法は端末によって異なります。

チェックインができません。

下記をお試しください。
1.位置情報サービスをONに設定してください。
2.電波状態が良い場所でユニクロアプリを起動してください。
3.「店舗」を選択してもチェックインをするか確認するポップアップが表示されない場合、店舗画面の「店舗検索&チェックイン」を押してください。画面からご来店店舗を選択するとチェックインできます。 店舗が表示されない場合、マルチタスクからユニクロアプリを終了し、電波状態が良い場所でユニクロアプリを起動してください。改善しない場合、端末を再起動し、再度電波状態が良い場所でユニクロアプリを起動してください。
※上記でも改善されない場合:端末の不具合、または一部端末にて位置情報サービスの精度が低い可能性がございます。お近くの携帯ショップまたは端末メーカーへお問い合わせください。
※Androidをお使いのお客様へ:一部端末では、位置情報モードを「高精度」に設定いただくと改善される場合がございます。

現在位置の最寄店舗と異なる店舗が表示されます。

マルチタスクからユニクロアプリを終了し、電波状態が良い場所でユニクロアプリを起動してください。改善しない場合、端末を再起動し、再度電波状態が良い場所でユニクロアプリを起動してください。
※上記でも改善されない場合:端末の不具合、または一部端末にて位置情報サービスの精度が低い可能性がございます。お近くの携帯ショップまたは端末メーカーへお問い合わせください。

位置情報サービスをONに設定すると、どのような情報がユニクロに提供されるのですか?

お客様の現在位置情報をユニクロアプリで認識しますが、ユニクロでは記録しません。お客様の現在位置情報を元に、お客様が現在、ユニクロ店内、または店舗付近にいることを認識しています。具体的には、①ユニクロアプリを起動したとき、②お客様がユニクロアプリ>「店舗」>チェックインをするか確認するポップアップで「OK」ボタンを押下したとき、③バックグラウンドから復帰したとき、お客様の現在位置の緯度・経度が送信され、ユニクロアプリで認識します。

チェックインすると、どのような情報がユニクロに提供されるのですか?

お客様がどの店舗にご来店されたか、という情報を取得しています。

チェックイン時と、通常時に表示される商品検索結果が異なります。

通常時はオンラインストアの検索結果を表示しています。チェックインすると、チェックイン店舗に在庫がある商品と価格が表示されます。

チラシに記載されている商品はどこで買えますか?

一部の小型店舗を除いた全国の店舗およびオンラインストアで購入いただけます。
取扱商品の有無は、ご利用店舗までお問い合わせください。

チラシに記載されている商品の価格は、どの店舗の価格ですか?

一部の店舗を除いた全国の店舗およびオンラインストアでの価格となります。ただし、店舗によっては取り扱いが無い場合や、異なる価格で販売している場合がございますので詳しくはご利用店舗までお問い合わせください。

新しいチラシはいつ配信されますか?

毎週火曜・金曜の午前3時に配信されます。

チラシに有効期間はありますか?

チラシにより異なります。詳しくは配信中のチラシに記載されている有効期間をご確認ください。また、チラシが有効期間であっても、商品によって限定価格販売期間が異なりますので、チラシに掲載されている商品の価格の下に記載されている限定期間をご確認ください。

「在庫を調べる」とは何ですか?

目的の商品が店舗にあるか、ご来店前に確認できる機能です。店舗在庫の状況が「あり」「残りわずか」「なし」のいずれかで表示されます。

「あり」と表示される場合の在庫数を教えてください。

少し前の時点で在庫数が4点以上ある場合に表示されます。ただし、商品によっては既に他のお客様が購入していたり、お手にとって購入をご検討いただいている場合もございますのであらかじめご了承ください。

「残りわずか」と表示される場合の在庫数を教えてください。

少し前の時点で在庫数が1点以上3点以下の場合に表示されます。ただし、商品によっては既に他のお客様が購入していたり、お手にとって購入をご検討いただいている場合もございますのであらかじめご了承ください。

「なし」と表示される場合の在庫数を教えてください。

少し前の時点で在庫数が0点の場合に表示されます。

商品の取り置きは可能でしょうか?

店舗へご来店いただくお客様を優先させていただくため、お取り置きは承っておりません。あらかじめご了承ください。

表示されている在庫情報と、実際の店舗在庫状況が違います。

商品によっては既に他のお客様が購入していたり、お手にとって購入をご検討いただいているものも含まれます。あらかじめご了承ください。

「この商品の在庫は表示できません」と表示されるのですが、なぜですか?

商品によっては全店舗の在庫情報を非公開とさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

マイサイズとは何ですか?

自分や家族・友人のヌード寸法(衣服を身に付けない身体のサイズ)を記録しておける機能です。ユニクロアプリからのご利用には、ユニクロオンラインストア会員アカウントでのログインが必要です。
保存したアカウントと同じアカウントでログインするとオンラインストアの商品詳細ページからも保存したサイズを確認できます。

マイサイズで登録するサイズは商品サイズ(仕上がり寸法)とは違うのですか?

異なります。マイサイズで登録するサイズは、衣服を身につけない身体のサイズです。メジャーを用いて計測します。商品サイズ(仕上がり寸法)は実際に商品を測ったサイズです。

マイサイズに入力するサイズ(ヌード寸法)の測り方を教えてください。

下記のリンクより詳細をご確認ください。
http://www.uniqlo.com/jp/store/support/nudesize/

マイサイズのリストは何人分まで作成できますか?

サイズリストはご自身・ご家族を含め10件まで登録できます。リストのタイトルは自由に設定いただけます。

商品バーコードスキャンの使い方をお教えください。

スマートフォンのカメラを、ユニクロ商品に付いているタグのバーコードにかざすと、その商品の詳しい情報が確認できます。

商品バーコードスキャンで正しく読み取ることができません。

1.通信環境が整っているかを確認してください。
2.読み取り画面の赤線枠内にバーコードのピントを合わせてください。ピントが合わない場合は、画面左上の「<」を押して商品バーコードスキャン機能を一度終了後、再度表示してください。
3.暗い場所で利用する場合はライトマークを押して、ライトをつけてください。
4.「バーコード番号を直接入力する」ボタンを押して13ケタのバーコードを入力してください。

読取履歴が消えてしまいました。

履歴は最大20件まで表示されます。20件以上読み取りを行った場合は、古いものから自動削除されます。

カメラ機能がない端末を使用していますが、商品バーコードスキャン機能は使えますか?

メニューより「バーコード番号を直接入力する」機能をお使いください。

読み取れるバーコードに種類はありますか?

ユニクロ商品のバーコードのみ読み取れます。その他のバーコードについては読み取ることができません。

店舗支払い・どこでも受取りとは何ですか?

ユニクロアプリを使用して、店舗に取り扱いのない商品をオンラインストアから購入し店舗でお支払い頂けるサービスです。
お支払いは現金、クレジットカード、ギフトカードをご利用いただけます。
一部店舗ではご利用いただけない場合があります。

店舗支払い・どこでも受取りは店舗にいなくても利用できますか?

ご利用いただけません。店舗へご来店いただき、ユニクロアプリを起動>「店舗」からチェックインを行うと、ご利用いただけます。その際に表示される画面より「オンラインストアから取り寄せる」メニューを選択してください。
※他店舗で表示した注文バーコードは利用できません。

店舗支払い・どこでも受取りが利用できる店舗を教えてください。

一部の店舗を除いた全国の店舗でご利用いただけます。
詳細はこちらからご確認ください。

店舗支払い・どこでも受取りでコンビニ受取はできますか?

2017年3月10日よりご利用いただけます。

会計時に受け取ったレシートに商品の明細がありません。

店舗でお会計時のレシートに明細は表示されません。明細はオンラインストアのご注文履歴よりご確認ください。

店舗支払い・どこでも受取りの領収書が欲しいです。

お会計時にお渡しするレシートを領収書としてご利用いただけます。手書きの領収書が必要な場合は店員までお問合せください。

店舗支払い・どこでも受取りで注文した商品を返品できますか?

返品をご希望の場合、ご自宅に商品が届いてから返品手続きを行ってください。

店舗支払い・どこでも受取りでクーポンは使用できますか?

オンラインストアで使用可能なクーポンをご利用いただけます。店舗でのみ使用可能なクーポンはご利用いただけません。

カートに入れた情報が消えました。

カートに入れたまま、決済されず約1時間経過するとカートの情報が消えてしまいます。

推奨環境を教えてください。

推奨環境は以下になります。
●iPhone、iPad:iOS8.0 以上
●Android:Android OS 4.1 以上

利用料金について教えてください。

ユニクロアプリは無料でご利用いただけますが、アプリのダウンロード時及びアプリご利用時のパケット通信料はお客様負担となります。

機種変更後の機種でも変更前のユニクロアプリで登録した情報を引き継ぐにはどうしたらよいでしょうか?


下記の手順で、お客様情報を変更後の機種に引き継げます。
手順1.あらかじめ機種変更前の端末でインストールしたユニクロアプリ上でオンラインストア会員情報をつなぐ
手順2.機種変更後の端末でも手順1と同じ操作でオンラインストア会員情報をつなぐ。

<オンラインストア会員情報をつなぐ方法>
1.ユニクロアプリを起動する。
2.「会員情報」>「設定」>「ユニクロアプリとオンラインストア会員情報をつなぐ」からオンラインストア会員登録時に設定したメールアドレス、パスワードを入力してログインすると、つながります

iPadでアプリを利用できますか?

ご利用いただけます。

アプリが強制終了してしまいます。

アプリを最新バージョンへアップデートしていただくこと、本体端末の再起動をお試しいただくことで改善されることがございます。解決しない場合は、「会員情報」>「設定」>「お問い合わせ」から、メールにてお問い合わせください。

アプリのアップデート、またはインストールができません。

本体端末の再起動をお試しいただくことで改善されることがございます。解決しない場合は、「会員情報」>「設定」>「お問い合わせ」から、メールにてお問い合わせください。

本アプリに関する問い合わせ先はありますか。

「会員情報」>「設定」>「お問い合わせ」から、メールにてお問い合わせいただけます。
ユニクロからのメール返信を受け取る際にはドメイン解除が必要になります。
お客様のメールの設定を確認していただき「support_app@uniqlo.co.jp」が届くように設定をお願い致します。