UNIQLOアプリ よくある質問

会員IDバーコードとは何ですか?

会員IDバーコードは、お客様の会員番号を表しています。ユニクロ店舗で会計時にレジにて会員IDバーコードをご提示いただくと、購入された商品の履歴がご確認いただけるようになります。

以前に購入した商品を後から購入履歴に記録できますか?

後からは記録できません。レジでのお会計時に会員IDバーコードをご提示いただく必要がございます。

「オンラインストア会員情報をつなぐ」とは何ですか?

ユニクロアプリとオンラインストア会員情報をつなげる機能です。オンラインストア会員登録時に設定したメールアドレス、パスワードをユニクロアプリ上で入力すると、つながります。オンラインストア会員情報をつなぐと、会員特典をご利用いただけます。また、パソコン、スマートフォン、ユニクロアプリ、どのデバイスからも共通のお気に入りリスト・購入履歴をご確認いただけます。さらに、オンラインストアで購入された商品をユニクロアプリの購入履歴からご確認いただけるようになります。
※iPhone、Androidのユニクロアプリ上からつなぐことができます。iPadのユニクロアプリではできません。

オンラインストア会員とのつながりを解除したいです。


アプリを起動し、「会員情報」を選択し、「会員情報設定・その他」画面から「オンラインストア会員情報をつなぐ」の楕円形ボタンを押してください。ON(赤色)になっていると、現在つながっています。もう一度楕円形ボタンを押して、灰色(OFF)に変わるとつながりを解除しています。

ユニクロアプリ、LINE、オンラインストア会員情報をつないでいるか、確認したいです。

・ ユニクロアプリから確認する
アプリを起動し、「会員情報」を選択し、「会員情報設定・その他」画面から「オンラインストア会員情報をつなぐ」の楕円形ボタンがON(赤色)になっていると、現在つながっています。


・オンラインストアから確認する
オンラインストア会員情報ページの「お客様情報の変更」内に「会員情報のつながりを解除する」が表示されていると、ユニクロアプリ、LINEいずれかと現在つながっています。

会員情報を変更できますか?

会員情報IDバーコード>会員情報設定・その他>会員情報を設定する>『会員情報の編集』画面にて会員情報を変更できます。

ユニクロアプリで登録した情報を削除したいです。

アプリで登録した購入履歴のみアプリ上から削除できます。「会員情報」を選択し「会員情報設定・その他」画面から「購入履歴を消去する」を選択してください。店舗での購入履歴を消去することができます。それまでに記録されたお気に入り、会員特典などの情報を消去するには、オンラインストア退会いただく必要がございます。ただし、退会後にオンラインストア会員情報を復元することはできません。ユニクロアプリやLINEにつながっていた場合は、退会と同時につながりが解除されます。

メッセージのプッシュ通知を停止したいです


以下の手順でお願いいたします。
「会員情報」>「会員情報設定・その他」>「ユニクロからのお知らせ」をOFFにする
★プッシュ通知をOFFにしても、メッセージボックスへメッセージは届きます。

コンビニエンスストア受取の店舗到着予定メッセージを受け取りたいです。

ユニクロアプリとオンラインストア会員情報をつなぎ、オンラインストアでのお買い物時にコンビニ配送を指定すると、商品が店舗に到着する日時等のご案内がアプリに届きます。

お気に入りとは何ですか?

お気に入りとは、気になる商品やスタイリングを保存し記録できるサービスです。ユニクロアプリをご利用のお客様は、店舗もマイストアとして登録いただけます。また、オンラインストア会員情報をつなぐと、PC、スマートフォン、アプリ、どのデバイスからも共通のお気に入りリストがご利用できます。

お気に入りリストへ追加するにはどうしたらよいですか?


●商品・スタイリング
商品・スタイリングについているハートマークのお気に入り登録ボタンを押してください。
●マイストアニュース
ユニクロアプリでのみ登録できます。マイストアニュースを受け取る店舗はマイストア画面にて追加できます。

お気に入り登録した商品の保持期間を教えてください。

登録した日より1年間です。また、登録件数999件を超えた場合、登録日時が古いものから削除されます。

一度お気に入り登録した商品の色やサイズを変更したいです。

お気に入りリストより登録した商品の詳細画面にある「カラーとサイズを指定してお気に入り」メニューから色・サイズを指定できます。

ユニクロアプリからお気に入り登録した商品が、オンラインストアのお気に入りリストにありません。


ユニクロアプリ、オンラインストアで共通したお気に入りリストをご利用いただくには、ユニクロアプリからオンラインストア会員情報をつないでください。

手順1 ユニクロアプリからオンラインストア会員情報をつなぐ
1.ユニクロアプリを起動する。
2.「会員情報」を選択し「会員情報設定・その他」画面から「オンラインストア会員情報をつなぐ」の楕円形ボタンを操作し、赤色(ON)にする。

手順2 オンラインストア(uniqlo.com)でログインを行う
1.ユニクロオンラインストアを開く
2.ヘッダーの「ログイン」メニューを押す
3.メールアドレス・パスワードを入力し「ログイン」する

通常時と、店内モード使用中で表示される商品価格が異なります。

通常時はオンラインストアの価格を表示しています。店内モード使用中は、使用中店舗の価格を表示しています。

「店内モード使用中の店舗ではお取り扱いがありません」と表示されます

お気に入りに登録された商品が、店内モード使用中の店舗ではお取り扱いしていない場合に表示されます。

お気に入り登録した商品が店内モード使用中の店舗で在庫があるかどうか知りたい

お気に入りリストには在庫がない商品も表示されます。
確認される場合は、商品詳細へ進み、色サイズを指定後「店舗の在庫を確認する」を押してご確認ください。

「売場案内をみる」でマップを表示しましたが、商品の場所を表示するピンがマップ上にありません。

商品の在庫がない、または弊社内のメンテナンスが遅れている可能性がございます。スタッフまでお問合せください。

会員特典の使い方を教えてください。

会員特典をご利用いただくには「ユニクロオンラインストア会員とつなぐ」必要があります。「オンラインストア会員情報をつなぐ」には、オンラインストア会員登録(無料)が必要です。
会員特典には「店舗で使えるクーポン」と「オンラインストアで使えるクーポン」がございます。
●店舗で使えるクーポン
会員特典ページに表示されている特典のうち、「使用する」ボタンが表示されているものです。
ユニクロ店舗での会計時に「使用する」ボタンを押して、表示された画面を一定時間内に店員にご提示ください。
一度使用した特典は再度ご使用いただくことはできませんのでご注意ください。

●オンラインストアで使えるクーポン
会員特典ページに表示されている特典のうち「使用する」ボタンがないものです。
オンラインストアでお買い上げ時にご注文内容の確認画面でクーポン選択して、ご使用ください。

誤って一回だけ使える特典の「使う」を押してしまいました。再発行は可能ですか?

再発行はできません。複数回の使用を防ぐために「一回だけ使える特典」には「使う」ボタンを押して一定時間が経過すると無効になるよう設定されています。

「マイストアニュース」とは何ですか?

各店舗スタッフによる着こなし提案やその店だけのお買い得情報など、チラシには載らない独自の情報を「マイストアニュース」として配信しています。

「○○店がニュースを更新しました」というメッセージが出ないようにするにはどうしたらよいでしょうか?


「会員情報」を選択し「会員情報設定・その他」画面から、「マイストアからのお知らせ」をOFFに設定すると、メッセージを停止できます。停止されると、楕円形のボタンが灰色に変わります。

店舗をマイストアに登録すると何ができるようになるのでしょうか?

登録した店舗のニュースがマイストアニュース上で表示されるようになります。また、不定期に登録した店舗からイベントや特典情報をお知らせするメッセージが届くようになります。

店舗をマイストアに追加したいです。

「会員情報」を選択し「マイストア」、「店舗を追加」を選択すると、条件を指定して店舗を検索できます。
検索結果の下にある「マイストアに登録する」ボタンを押すことで追加できます。
店内モード時には、ストアニュースを選択し、「この店舗をマイストアに登録する」ボタンを押すことで追加できます。

登録店舗をマイストアから削除したいです。


「会員情報」を選択し「マイストア」画面から、店舗名の横についているハートマークのボタンを押すと削除できます。

チラシに記載されている商品はどこで買えますか?

一部の小型店舗を除いた全国の店舗およびオンラインストアで購入いただけます。
取扱商品の有無は、ご利用予定店舗までお問い合わせください。

チラシに記載されている商品の価格は、どの店舗の価格ですか?

一部の店舗を除いた全国の店舗およびオンラインストアでの価格となります。ただし、店舗によっては取り扱いが無い場合や、異なる価格で販売している場合がございますので詳しくはご利用店舗までお問い合わせください。

新しいチラシはいつ配信されますか?

チラシ折込日の午前3時に配信されます。

チラシに有効期間はありますか?

チラシにより異なります。詳しくは配信中のチラシに記載されている有効期間をご確認ください。また、チラシが有効期間であっても、商品によって限定価格販売期間が異なりますので、チラシに掲載されている商品の価格の下に記載されている限定期間をご確認ください。

ニュースに記載されている商品の価格は、どの店舗の価格ですか?

一部の店舗を除いた全国の店舗およびオンラインストアでの価格となります。ただし、店舗によっては取り扱いが無い場合や、異なる価格で販売している場合がございますので詳しくはご利用店舗までお問い合わせください。

商品バーコードスキャンの使い方をお教えください。

スマートフォンのカメラを、ユニクロ商品に付いているタグのバーコードにかざすと、その商品の詳しい情報が確認できます。

商品バーコードスキャンで正しく読み取ることができません。

1.通信環境が整っているかを確認ください。
2.読み取り画面の赤線枠内にバーコードのピントを合わせてください。もしピントが合わない場合は、画面右上の「閉じる」を押して商品バーコードスキャン機能を一度終了後、再度表示してください。
3.暗い場所で利用する場合はライトマークを押し、ライトをつけてください。
4.「バーコード番号を直接入力する」ボタンを押して13ケタのバーコードを入力してください。

商品バーコード商品バーコードスキャン読取履歴が消えてしまいました。

履歴は最大20件まで表示されるようになっております。20件を超えて読み取りを行った場合は、古いものから自動的に消えます。

カメラ機能がない端末を使用していますが、商品バーコードスキャン機能は使えますか?

メニューより「バーコード番号を直接入力する」機能をお使いください。

読み取れるバーコードに種類はありますか?

本機能はユニクロ商品のバーコードのみ読み取れます。その他のバーコードについての読み取ることができません。

検索した商品の価格は、どの店舗の価格ですか?

オンラインストアの価格です。

検索履歴は何件まで保持されますか。

最新100件までとなります。101件以降は自動削除されます。

検索履歴は消去できますか。

検索ウィンドウ右下の「履歴を消去」を押下すると、履歴は全て消去されます。
履歴を指定して削除することはできません。

近くにいないのに、「銀座店」が表示されます。

位置情報が取得できない場合、「銀座店」が表示される仕様となっています。端末の位置情報をONにし、位置情報が取得できる場所でユニクロアプリを再起動してください。
端末の位置情報をONにする方法につきましてはこちらからご確認ください。

条件を指定して店舗を検索すると、どのような順で店舗が表示されていますか?

・位置情報をONに設定している場合
検索条件に合致する、現在位置に近い店舗が上から順に表示されます。
・位置情報をOFFに設定している場合
検索条件に合致する、緯度の高い店舗が上から順に表示されます。

購入履歴とは何ですか?

お客様が購入された商品をご確認いただける機能です。オンラインストア会員情報をつなぐとオンラインストアでご購入された商品も閲覧できます。

購入履歴はいつ反映されますか?

●店舗でご購入された商品
レジにてお会計時にユニクロアプリの会員IDバーコードをご提示ください。購入日の翌日までに反映されます。
●オンラインストアでご購入された商品
ユニクロアプリとオンラインストア会員情報をつないでいる場合、配送日の翌日までに反映されます。

過去に店舗で購入した商品が、購入履歴に反映されていません。

お会計時に会員IDバーコードをご提示いただきレジで読み込んだ場合のみ、反映されます。

購入履歴は削除できますか?

「会員情報」を選択し「会員情報設定・その他」画面から「購入履歴を消去する」を選択してください。店舗での購入履歴を消去することができます。ただし、購入履歴を消去する前の購入履歴を復元することはできません。

オンラインストアの注文履歴にある商品が、ユニクロアプリの購入履歴にありません。

オンラインストアでご購入された商品を購入履歴画面で表示するには、ユニクロアプリからオンラインストア会員情報をつないでください。また、オンラインストアの注文履歴は決済完了時点よりご確認いただけますが、ユニクロアプリの購入履歴には配送日翌日までの反映となります。2015年4月以降に購入した商品が表示対象です。

返品・交換した場合、購入履歴はどうなりますか。購入履歴画面から返品・交換はできますか。

返品・交換は購入履歴に反映されません。返品・交換をご希望されるお客様は、お買い上げレシートを店舗にてご提示ください。

購入履歴を消去した後、復元することはできますか?

購入履歴を消去する前の購入履歴を復元することはできません。

「店舗在庫確認」とは何ですか?

目的の商品が店舗にあるか、ご来店前に確認できる機能です。ある商品の店舗在庫の状況が「あり」「残りわずか」「なし」のいずれかで表示されます。

「あり」と表示される場合の在庫数を教えてください。

少し前の時点で在庫数が4点以上ある場合に表示されます。ただし、商品によっては既に他のお客様が購入していたり、お手にとって購入をご検討いただいている場合もございますのであらかじめご了承ください。

「残りわずか」と表示される場合の在庫数を教えてください。

少し前の時点で在庫数が1点以上3点以下の場合に表示されます。ただし、商品によっては既に他のお客様が購入していたり、お手にとって購入をご検討いただいている場合もございますのであらかじめご了承ください。

「なし」と表示される場合の在庫数を教えてください。

少し前の時点で在庫数が0点の場合に表示されます。

商品の取り置きをお願いしたいのですが可能でしょうか?

店舗へご来店いただくお客様を優先させていただくため、お取り置きは承っておりません。あらかじめご了承ください。

表示されている在庫情報と、実際の店舗在庫状況が違います。

商品によっては既に他のお客様が購入していたり、お手にとって購入をご検討いただいているものも含まれます。ご了承ください。

「この商品の在庫は表示できません」と表示されるのですが、なぜですか?

商品によっては全店舗の在庫情報を非公開とさせていただく場合がございます。ご了承ください。

店内モードとは何ですか?

店内モードでは、店舗内で便利にご利用いただける機能が表示されます。また、一部の店舗では「売場案内」と「オンラインストア配送」サービスをご利用いただけます。対象店舗はこちらからご確認ください。

店内モードはどうすれば利用できますか?

あらかじめご利用の機種の位置情報サービスをONに設定していただく必要があります。ユニクロ店舗へご来店いただいた際、ユニクロアプリを起動すると画面下部に表示される「店内モードを使用する」ボタンを押していただくと利用できます。※端末の位置情報の設定方法は端末によって異なります。端末の説明書や端末メーカーのWebサイトでご確認ください。

店内モードが利用できません。

下記をお試しください。
1.位置情報サービスをONに設定してください。
2.電波状態が良い場所でユニクロアプリを起動してください。
3.アプリを起動しても画面下部に「店内モードを使用する」ボタンが表示されない場合、ホーム画面の「店内モード」を押してください。画面から現在いらっしゃる店舗を選択し、店内モードをご利用いただけます。
店舗が表示されない場合、マルチタスクからユニクロアプリを終了し、電波状態が良い場所でユニクロアプリを起動してください。改善しない場合、端末を再起動し、再度電波状態が良い場所でユニクロアプリを起動してください。

※上記でも改善されない場合:端末の不具合、または一部端末にて位置情報サービスの精度が低い可能性がございます。お近くの携帯ショップまたは端末メーカーへお問い合わせください。
※Androidをお使いのお客様へ:一部端末では、位置情報モードを「高精度」に設定いただくと改善される場合がございます。

現在位置の最寄店舗と異なる店舗が表示されます。

マルチタスクからユニクロアプリを終了し、電波状態が良い場所でユニクロアプリを起動してください。改善しない場合、端末を再起動し、再度電波状態が良い場所でユニクロアプリを起動してください。
※上記でも改善されない場合:端末の不具合、または一部端末にて位置情報サービスの精度が低い可能性がございます。お近くの携帯ショップまたは端末メーカーへお問い合わせください。

位置情報サービスをONに設定すると、どのような情報がユニクロに提供されるのですか?

お客様の現在位置情報をユニクロアプリで認識しますが、ユニクロでは記録しません。お客様の現在位置情報を元に、お客様が現在、ユニクロ店内、または店舗付近にいることを認識しています。具体的には、①ユニクロアプリを起動したとき、②お客様がユニクロアプリホーム画面にある「店内モードを使う」ボタンを押したとき、③バックグラウンドから復帰したとき、お客様の現在位置の緯度・軽度が送信され、ユニクロアプリで認識します。

店内モードを利用すると、どのような情報がユニクロに提供されるのですか?

お客様がどの店舗にご来店されたか、という情報を取得しています。

通常時と、店内モード使用中で表示される商品検索結果が異なります。

通常時はオンラインストアの検索結果を表示しています。店内モード使用中は、使用中店舗に在庫がある商品のみ、使用中店舗の価格で表示しています。

売場案内とは何ですか?

売場案内は、お客様がお探しの商品が店内のどこにあるか確認できる機能です。

売場案内は店舗にいなくても利用できますか?

利用できません。店舗へご来店いただき、ユニクロアプリを起動すると画面下部に表示される「店内モードを使用する」ボタンを押していただくと利用できます。

店内地図のアイコンの意味を教えてください。

次の図をご参考ください。

店内地図の棚の色の意味を教えてください。

次の図をご参考ください。

店内地図に表示されている場所に商品がありませんでした。

弊社内のメンテナンスが遅れている可能性がございます。スタッフまでお問合せください。

「お近くのスタッフへお声掛けください。」と表示されます。

弊社内のメンテナンスが遅れている可能性がございます。スタッフまでお問合せください。

店舗レジ支払い・自宅配送とは何ですか?

店舗レジでお支払いができ、商品はご自宅へお届けするサービスです。現在の対象商品は、セミオーダーストレッチウールブレンドジャケット、セミオーダーファインクロスシャツのみです。ジーユー商品はご利用いただけません。

店舗レジ支払い・自宅配送は店舗にいなくても利用できますか?

利用できません。店舗へご来店いただき、ユニクロアプリを起動すると画面下部に表示される「店内モードを使用する」ボタンを押すと、ご利用いただけます。その際に表示される画面より「店舗レジ支払い・自宅配送」メニューを選択ください。

店舗レジ支払い・自宅配送が利用できる店舗を教えてください。

現在一部店舗のみご利用いただけます。お客様の声や、各店でのご利用状況に応じて、順次対応店舗を増やしていく予定です。対象店舗はこちらからご確認ください。

店舗レジ支払い・自宅配送でコンビニ受取はできますか?

ご利用いただけません。

会計時に受け取ったレシートに商品の明細がありません。

店舗でお会計時のレシートに明細は表示されません。明細は、オンラインストアのご注文履歴よりご確認ください。

店舗レジ支払い・自宅配送の領収書が欲しいです。

領収書は、お会計時に店舗レジにてお渡しします。詳しくはスタッフまでお問合せください。

店舗レジ支払い・自宅配送で注文した商品を返品できますか?

返品をご希望の場合、ご自宅に商品が届いてから返品手続きを行ってください。

店舗レジ支払い・自宅配送でクーポンは使用できますか?

オンラインストアで使用可能なクーポンはご利用いただけます。店舗のみで使用可能なクーポンはご利用いただけません。

カートに入れた情報が消えました。

カートに入れたまま、決済されず約1時間経過するとカートの情報が消えてしまいます。

本アプリに関する問い合わせ先はありますか。

「会員情報」を選択し「会員情報設定・その他」画面から「お問い合わせ」を押していただくと、メールにてお問い合わせいただけます。
ユニクロからのメール返信を受け取る際にはドメイン解除が必要になります。
お客様のメールの設定を確認していただき「support_app@uniqlo.co.jp」が届くように設定をお願い致します。

推奨環境を教えてください。

推奨環境は以下になります。
●iPhone、iPad:iOS6.0 以上
●Android:Android OS 2.3.3 以上

利用料金について教えてください。

ユニクロアプリは無料でご利用いただけますが、アプリのダウンロード時及びアプリご利用時のパケット通信料はお客様負担となります。

機種変更後の機種でも変更前のユニクロアプリで登録した情報を引き継ぐにはどうしたらよいでしょうか?


下記の手順で、お客様情報を変更後の機種に引き継げます。
手順1.あらかじめ機種変更前の端末でインストールしたユニクロアプリ上でオンラインストア会員情報をつなぐ
手順2.機種変更後の端末でも手順1と同じ操作でオンラインストア会員情報をつなぐ。

<オンラインストア会員情報をつなぐ方法>
1.ユニクロアプリを起動する。
2.「会員情報」を選択し「会員情報設定・その他」画面から「オンラインストア会員情報をつなぐ」の楕円形ボタンを押し、赤色(ON)にしてください。

iPadでアプリを利用できますか?

iPadアプリでは、以下のサービスのみご利用いただけます
●ユニクロオンラインストア
●デジタルチラシ
●スタイリングブック
●会員特典

下記の機能は、ユニクロオンラインストアにてご利用ください。iPadのブラウザからご利用いただけます。
●バーコードスキャン
●会員IDバーコード(13桁)
●購入履歴
●店舗在庫確認

アプリが強制終了してしまいます。

本体端末の再起動をお試しいただくことで改善されることがございます。
解決しない場合は、下記メールアドレスまでお問い合わせください。
support_app@uniqlo.co.jp

アプリのアップデート、またはインストールができません。

本体端末の再起動をお試しいただくことで改善されることがございます。
解決しない場合は、下記メールアドレスまでお問い合わせください。
support_app@uniqlo.co.jp